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最終更新日: 2022-06-20

【完全ガイド】U-NEXT(ユーネクスト)の問い合わせ先はどこ?注意事項まとめ

U-NEXTの「お問合せ方法」や「お問合せする際の注意点」について解説していきます。U-NEXTでトラブルが発生したり自力で解決できない問題に悩んでいるのにお問合せ方法ががいまいちわからない方は、是非参考にしてください。

U-NEXTのお問い合わせ先はこちら

U-NEXT(ユーネクスト)

U-NEXT(ユーネクスト)

  • 31日間無料トライアルあり!
  • とにかく作品数が豊富で電子書籍サービスとして業界最大手の一つ
  • 漫画はもちろん、アニメや映画等、動画の品揃えもトップクラス
  • 初回登録で600円分のポイントGET

↓詳しくはこちら↓

U-NEXT(ユーネクスト) 公式ホームページ

「U-NEXT」とは

「U-NEXT(ユーネクスト)」は見放題作品数取り扱い作品数業界内でトップクラスのコンテンツ配信サービスです。

マンガ・雑誌・ラノベ・実用書などの電子書籍はもちろん、映画・ドラマ・アニメなどの動画コンテンツも充実しており、利用者の多いサービスとして知られています。

さらに、初回の新規会員登録時限定で無料トライアルを31日間も体験できてしまいます。

  • 22万本以上の動画が見放題
  • 150誌以上の雑誌が読み放題

これらの充実した見放題・読み放題サービスが31日間も体験できるなんてかなりお得なサービスです。

しかも新規会員登録時には600円分のポイントが付与されるので、登録してすぐに気になっていた作品を購入・レンタルすることも可能です。

マンガニスタ編集部

「U-NEXT」はとにかく見放題作品数の豊富さが特徴です!映画やドラマやアニメなどの動画コンテンツが大好きな方に特におすすめしたいサービスになっています!



お問い合わせ先(ヘルプセンター)について

U-NEXTは大手サービスなだけあってサポートもしっかりしています。
トラブルがあった際や不明点がある場合は、問い合わせ先(ヘルプセンター)に連絡することでサポートを受けることが可能です。

「問い合わせ先(ヘルプセンター)」はコチラから

問い合わせをする前に

  • まずは公式の「よくある質問」や「緊急のお知らせ」を見てからお問い合わせすることを推奨
  • 電話での問い合わせは繋がりにくいため安易に利用するのではなく、まずは自力で可能な限り調べることを推奨



本記事では、U-NEXT(ユーネクスト)で問合せを行う際のやり方注意点を徹底的に解説していきます。

本記事で紹介する内容

  • 問い合わせをする前にU-NEXTで分からないことを調べる方法
  • U-NEXTの問い合わせ方法は「電話」と「お問合せフォーラム」の2種類
  • 問合せを行う際の注意点
  • U-NEXTの問い合わせに関するよくある質問
  • U-NEXT(ユーネクスト)以外のおすすめサービス
マンガニスタ編集部

問い合わせをしても、実際にU-NEXTのサポートから返信が返ってくるまで時間がかかる場合もあるし、サポートと電話が繋がりにくいこともあります。本記事ではU-NEXTのサービスや仕様についてまとめた本サイト内の記事もいくつか紹介していくので、是非参考にしてみてください。問い合わせを行うよりも早く問題が解決できるかもしれません。



↑目次に戻る

問い合わせをする前に!U-NEXTで分からないことを調べる方法

U-NEXTに問い合わせを行っても、回答が返ってくるまで時間がかかったり、サポートと電話が繋がりにくい場合も多くあります。

そのため、U-NEXT(ユーネクスト)関連で分からないことがあったりトラブルが生じた際は、まずは公式のヘルプページインターネット上の情報自力で調べてみることを推奨します。



公式のヘルプページを見る

U-NEXT(ユーネクスト)関連で分からないことがある場合、まずは公式のヘルプページを参照するのがおすすめです。

また、アプリ版には問い合わせする機能がないので注意してください。
その代り、情報量の多い公式ヘルプページが備わっています。

多くの問題や不明点は、公式のヘルプページ「よくある質問」を参照することで解決できます。

U-NEXT ヘルプセンター



インターネットで調べる

公式ヘルプページに該当の不明点やトラブルが掲載されていない場合は、インターネット上の情報から解決策を模索してみるのも手です。

「Google」などの検索エンジンを開き、関連する語句を検索欄に入力して検索を行ってみてください。

検索する際のポイントとしては、なるべくシンプルで短い語句で検索するのがおすすめです。

例えば「U-NEXTで動画作品を視聴しようとしたら画面が進まずに視聴できない」問題が起きた場合は、症状を文章で検索欄に打ち込むのではなく

  • 「U-NEXT 再生できない」
  • 「U-NEXT 始まらない」
  • 「U-NEXT ローディング表示 進まない」

といった短い語句で検索をかけると、サイトに引っかかりやすくなってより多くの情報を得られやすくなります。



以下はよくあるトラブルや不明点に関するキーワードです。
本記事でも以前取り上げている内容なので、詳しく知りたい方はURL先にジャンプして確認してみてください。

退会・解約方法について

退会・解約方法について不明点トラブルがある方はこちらの記事を参照してください。

こんな人におすすめ

  • 退会方法がわからない
  • 解約方法がわからない
  • 退会と解約の違いが分からない
  • 解約したはずなのに料金請求されていると感じる



料金について

料金について不明点トラブルがある方はこちらの記事を参照してください。

こんな人におすすめ

  • 料金プランについて詳しく知りたい
  • 利用できる支払い方法について知りたい
  • おすすめのプランが知りたい
  • U-NEXTポイントの使い道について知りたい



ログインについて

ログインについて不明点トラブルがある方はこちらの記事を参照してください。

こんな人におすすめ

  • U-NEXTにログインできない
  • エラーが発生してログインできない
  • ログインID・パスワードを忘れた
  • 登録メールアドレスを忘れた
  • U-NEXTの登録状況の確認をしたい
  • U-NEXTにログインする方法を使用端末ごとに知りたい



ファミリーアカウントについて

ファミリーアカウントについて不明点トラブルがある方はこちらの記事を参照してください。

こんな人におすすめ

  • ファミリーアカウントについて知りたい
  • ファミリーアカウントを使用する際の注意点が知りたい
  • ファミリーアカウントの視聴履歴の仕様を知りたい
  • 実際のファミリーアカウントの利用方法が知りたい
  • 子アカウントの削除方法が知りたい



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U-NEXTのお問い合わせ方法は2種類

以上の方法で自分で調べてみてどうしても問題が解決しなかった場合は、いよいよ問い合わせをしてみましょう。

次は、問い合わせ方法について紹介していきます。



方法1.電話でのお問い合わせ

電話での問い合わせの連絡先は以下の通りです。

U-NEXTカスタマーセンター
電話番号:0570-064-996
受付時間:11:00~19:00

注意ポイント

  • 正しい電話番号に関しては公式サイト(ヘルプセンター・使い方ガイド)を確認するのがおすすめ
  • フリーダイヤルなどは変更されることがあるため注意
  • 「03」から始まる電話番号はサポートセンターではなく本社の電話番号

契約内容の確認・解約や退会について電話で問い合わせる人がよくいますが、これに関してはオンライン上で確認と手続きが可能です。

この質問の情報はU-NEXTヘルプセンターの「よくある質問」にも掲載されています。

電話での問い合わせは繋がりにくいことがあるため、オンライン上で解決する問題はなるべく問い合わせをせずに行うことをおすすめします。



方法2.お問い合わせフォームを利用する

お問い合わせフォーム」での問い合わせは、基本的に自動返信の形式で回答が送られてくる仕組みになっています。

ヘルプページを見ても解決しない場合には、自動返信のメールに直接返信をすることで対応してもらうことが可能です。

実際にお問い合わせフォームを利用した問い合わせの方法を画像つきで解説します。

トップページのメニューから「ヘルプ」をタップ

 U-NEXT トップページのメニューから「ヘルプ」をタップ



U-NEXTヘルプセンターの「お問い合わせ」をタップ

 U-NEXT U-NEXTヘルプセンターの「お問い合わせ」をタップ



お問い合わせ内容を選ぶ

※今回は例としてセキュリティコードに関する問い合わせを選択しています。

 U-NEXT お問い合わせ内容を選ぶ



さらにお問い合わせしたい内容を選ぶ

※今回は例としてセキュリティコードに関する問い合わせを選択しています。

 U-NEXT さらにお問い合わせしたい内容を選ぶ



メールアドレスを送信してメールを受信して完了

 U-NEXT メールアドレスを送信してメールを受信して完了

以上で問い合わせが完了します。

返信用のメールアドレスに間違いがあると、サポートからの返信が届きません。
メールアドレスは間違いのないよう注意して入力してください。


  • 回答メールが届くまでの時間
  • 問い合わせしたのに返信が来ない場合

については次項にて解説していきます。



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U-NEXTのお問い合わせに関するよくある質問

U-NEXTのお問い合わせに関するよくある質問についてまとめました。

よくある質問

  • 問い合わせしたけど返信が来ない場合は?
  • U-NEXTに電話をかけてもつながらないのは何故?
  • アプリからお問い合わせができない

それでは1つずつ解説していきます。



問い合わせしたけど返信が来ない場合は?

問い合わせメールの返信には2パターンあります。

  • 1:具体的な回答についての内容
  • 2:問い合わせを受け付けたことをお伝えする内容(後日回答)

2のパターンだった場合は、それから更に明確な回答メールが届くまで時間がかかる可能性があります。

また、U-NEXT公式サイトでは「お問い合わせフォーラム」を利用した問い合わせには通常で数分~1時間以内に返信を行うと記載されていますが、返信そのものが1度も届かない場合は以下の可能性があります。

返信が来ない場合

  • 入力したメールアドレスに誤りがある
  • 返信はあったがメールアドレスの設定等で受信ができていない
  • 迷惑メールフォルダへ届いている
  • メールの最大受信容量を超えていて受診できていない



U-NEXTの電話をかけてもつながらないのは何故?

U-NEXTの電話サポートが混み合っている可能性がまず考えられます。

また、電話番号が古い可能性もあるので、電話での問い合わせの際は必ず公式サイトに記載されている電話番号を確認するようにしてください。

  • U-NEXTの契約やサービスに関する質問のほとんどの質問
  • 契約内容の確認や解約手続きについて

これらに関しては公式ヘルプページの「よくある質問」で確認することができます。
また、退会や解約の手続きもオンライン上で行うことができるので、電話があまりにもつながらない場合は電話を利用せずにオンライン上で退会・解約手続きを進めるのがおすすめです。



アプリからお問い合わせができない

U-NEXTのアプリからお問い合わせすることはできない仕様になっています。

ただし、アプリ版でもヘルプページを参照することは可能です。
多くの問題はヘルプページを確認すると解決する場合が多いので、まずはヘルプページを確認するようにしてください。



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U-NEXT(ユーネクスト)以外のおすすめサービス

U-NEXTを退会・解約する前に

U-NEXT(ユーネクスト)は見放題作品数がトップクラスで、しかもファミリーアカウントやセキュリティコードなど多機能かつ安全面もサポートされている優良サービスなだけあって、月額料金が2,189円(税込)と他社サービスとと比べると若干高めに設定されています。

そうなると、長く利用していくうちに、

  • もっと利用料を抑えたい!
  • 継続課金するには高すぎる!
  • 同じタイプのサービスと比較してみたい!

なんて場合もでてきますよね。

まず、「もっと利用料を抑えたい!」と悩んでいる方には、U-NEXTの「月額プラン1460」がおすすめです。
このプランは長期利用者向けのプランで、毎月のポイント付与特典がなくなる代わりに月々の利用料金を2,189円(税込)→1,639円(税込)に抑えることができるプランになっています。

こんな人におすすめ!

  • U-NEXTの利用料を抑えたい
  • 見放題作品の視聴・雑誌読み放題サービスの利用だけ長期的に利用したい
  • ポイント作品をほとんど利用しない

下記記事では「U-NEXTの月額料金プラン」についての情報をまとめているので、興味がある方は是非参考にしてみてください。



「継続課金するには高すぎる!」と悩んでいる方には、「ギフトコード(U-NEXTカード)」の利用も選択肢の1つです。

「ギフトコード(U-NEXTカード)」を利用すると短期間のみの見放題プランを利用可能になったり、都度課金のみの利用が可能になったりと、U-NEXTを手軽に楽しめるようになります。

こんな人におすすめ!

  • U-NEXTの利用料を抑えたい
  • 毎月課金するほど利用しないがたまに短期間だけ利用したくなる

下記記事では「ギフトコード(U-NEXTカード)」についての情報をまとめているので、興味がある方は是非参考にしてみてください。



それでもやっぱり他のサービスを利用してみたい方には、以下の3つのサービスがおすすめです!

おすすめサービス3選

  • 買い物から映画まで楽しめる「Amazon Prime Video」
  • 作品数が圧倒的な「Netflix」
  • 日本のドラマを楽しむなら「Hulu(フールー)」
マンガニスタ編集部

今回紹介する3つのサイトはどれも利用者数が多い大手のサービスで、安心して利用することができます。ぜひこれを機に利用を検討してみてください!



買い物から映画まで楽しめる「Amazon Prime Video」

Amazonプライム・ビデオ

Amazonプライム・ビデオ

  • 年間4,900円、月間500円と破格の安さ
  • Amazon通販のおまけ感覚で利用できる
  • 大人も子供も楽しめる

↓詳しくはこちら↓

Amazonプライム・ビデオ 公式ホームページ

Amazonプライム・ビデオはAmazonプライム会員特典のうちの一つです。

多くの人が全ての機能を有効活用できていませんが、実はAmazonプライム会員はAmazonプライム・ビデオ以外にも実に多くの特典やサービスを利用可能になります。

  • 無料の配送特典
     ・対象商品のお急ぎ便、お届け日時指定便が無料
  • 特別取扱商品の取扱手数料が無料
     ・一部特別取扱商品の取扱手数料が無料
  • Prime Video
     会員特典対象の映画やTV番組が追加料金なしで見放題
  • Prime Videoチャンネル
     ・月額定額料金で各チャンネルを視聴できるサービスが利用可能に
  • Prime Music
     ・200万曲の楽曲やアルバム、プレイリストを楽しむことができるサービス
  • Amazon Photos
     ・Amazon Driveに写真を容量無制限で保存可能
  • Amazonフレッシュ
     ・生鮮食品から日用品まで、まとめて配達するサービス
  • Prime Try Before You Buy
     ・対象商品を、購入する前に試着可能。
  • プライム会員限定先行タイムセール
     ・タイムセールの商品を、通常より30分早く注文
  • Prime Reading
     ・対象のKindle本を追加料金なしの読み放題
  • Amazon Music Unlimited
     ・月額料金(個人プラン)の割引およびお得な年額料金プランが利用可能に
  • ベビー用おむつとおしりふきの15%OFF割引
     ・おむつとおしりふきが定期おトク便で15%OFFになる特典
  • Prime Gaming
     ・毎月、Twitch.tvで無料ゲーム、ゲーム内コンテンツ、及び、1件の無料チャンネル登録を取得
  • 家族と一緒に使い放題
     ・同居のご家族を2人まで家族会員として登録可能
  • プライム限定価格
     ・一部の対象商品を、通常の価格よりも割引されたプライム限定価格で購入可能

年間プラン4,900円、月間プラン500円でこれだけのサービスが利用できるのは正直いって破格の安さです!

「対象商品のお急ぎ便、お届け日時指定便が無料」この特典のオマケで動画配信サービスが利用できると考えれば、かなりのお得感があります。

マンガニスタ編集部

映画ドラマはもちろん、お笑い番組キッズ番組も充実しているので家族で楽しみたい方には特におすすめです!もちろんお急ぎ瓶やお届け日時指定が無料になるので一人暮らしの方にもおすすめできます!

「Amazon Prime Video」
運営会社 Amazon.com,inc.
料金形態 ・年間プラン4,900円(税込)
・月刊プラン500円(税込)



作品数が圧倒的な「Netflix」

Netflix(ネットフリックス)

Netflix(ネットフリックス)

  • 月額990円(税込)から楽しめる!
  • 世界トップシェアの動画配信サービス
  • オフラインでも視聴可能

↓詳しくはこちら↓

Netflix(ネットフリックス) 公式ホームページ

Netflix(ネットフリックス)は世界規模で利用者数の多い動画配信サービスの最大手の一つです。

特筆すべきは豊富かつクオリティの高いオリジナルコンテンツです!

キッズ専用プロフィールを作成することも可能なので、子供がいる家庭でも安心してサービスを利用することができます。

暗証番号で保護されたペアレンタルコントロール機能 視聴できる年齢制限の設定が可能 特定の作品のブロックが可能

マンガニスタ編集部

Netflix(ネットフリックス)の特徴といえばクオリティの高いオリジナルコンテンツです!他では見れない海外ドラマなどを楽しみたい方は、是非Netflix(ネットフリックス)の利用を検討してみてください。

「Netflix」
運営会社 Netflix,Inc
料金形態 【定額プランは3種類】
・ベーシックプラン990円(税込)
・スタンダードプラン1,490円(税込)
・プレミアムプラン1,980円(税込)



日本のドラマを楽しむなら「Hulu(フールー)」

Hulu(フールー)

Hulu(フールー)

  • 国内外のドラマや映画が豊富
  • ライブTV(リアルタイム配信)が視聴できる
  • 海外映画から日本の深夜アニメまで幅広いジャンルの取り扱い
  • 月額1,026円(税込)で比較的安価

↓詳しくはこちら↓

Hulu(フールー) 公式ホームページ

Hulu(フールー)は海外発のサービスであるものの、2017年5月にサービスの全面リニューアルが行われ、ますます日本人向けに使いやすくなり、徐々に人気を上げているサービスです。

ライブTVではスポーツ番組のリアルタイム配信なども行われています。
海外の映画やドラマに特に力が入ってはいますが、キッズ向けチャンネル深夜アニメなどのコンテンツも豊富で、とにかく幅広いジャンルを楽しみたい方におすすめできるサービスです。

定額制は月額1026円(税込)と比較的お手頃な価格ですが、2022年に新たにサービスを開始した「Huluストア」では都度課金で作品の購入やレンタルが行えるようになりました。

最新作の映画なども購入できるようになり、ますます取り扱い作品の幅が広がっています。

マンガニスタ編集部

日本人向けに使いやすいように進化し続ける「Hulu(フールー)」では、海外映画から日本の深夜アニメやスポーツ番組など、実に幅広いジャンルの作品を楽しむことが可能です。エンターテイメントを幅広く楽しみたい方是非おすすめしたいサービスになっています。

「Hulu(フールー)」
運営会社 HJホールディングス株式会社
料金形態 ・月額プラン1026円(税込)
※iTunes Store決済の場合は1,050円(税込み)

・都度課金で楽しめる「Huluストア」
無料期間 2週間



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U-NEXTのお問い合わせは公式ヘルプを活用しよう!

U-NEXT(ユーネクスト)

U-NEXT(ユーネクスト)

  • 31日間無料トライアルあり!
  • とにかく作品数が豊富で電子書籍サービスとして業界最大手の一つ
  • 漫画はもちろん、アニメや映画等、動画の品揃えもトップクラス
  • 初回登録で600円分のポイントGET

↓詳しくはこちら↓

U-NEXT(ユーネクスト) 公式ホームページ

最後に本記事の概要をまとめました。

まとめ

  • U-NEXTに問い合わせをする前に
    ・まずは公式の「よくある質問」や「緊急のお知らせ」を見てからお問い合わせすることを推奨
    ・問い合わせの回答が得られるまで時間がかかることもあるので、まずは自力で可能な限り調べることを推奨
    ・特に、契約情報の確認や解約手続きなどは全てオンライン上で可能なので、わざわざ問い合わせると逆に時間と手間がかかる場合がある

  • U-NEXTのお問い合わせ方法は2種類
    ・方法1.電話でのお問い合わせ
    ・方法2.お問い合わせフォームを利用する
    【注意】電話番号に関してはかける直前に公式サイトで電話番号を確認することを推奨

  • U-NEXTのお問い合わせに関するよくある質問
  • 問い合わせしたけど返信が来ない場合は?
    →以下の可能性がある ・入力したメールアドレスに誤りがある
    ・返信はあったがメールアドレスの設定等で受信ができていない
    ・迷惑メールフォルダへ届いている
    ・メールの最大受信容量を超えていて受診できていない
  • U-NEXTの電話をかけてもつながらないのは何故?
    →U-NEXTの電話サポートが混み合っている可能性がまず考えられる
  • アプリからお問い合わせができない
    →U-NEXTのアプリからは問い合わせすることはできない

  • U-NEXT(ユーネクスト)以外のおすすめサービス
    ・買い物から映画まで楽しめる「Amazon Prime Video」
    ・作品数が圧倒的な「Netflix」
    ・日本のドラマを楽しむなら「Hulu(フールー)」

本記事では「U-NEXTの問い合わせ方法」「問い合わせする際の注意点」などについて解説しました。

安易に問い合わせをするよりも、公式の「よくある質問」を確認したりインターネットで検索したほうが問題が早く解決する場合が多いです。

特にU-NEXTのヘルプページ「よくある質問」は情報が充実している上に非常に見やすい仕様になっているので、ほとんどの問題はヘルプページでカバーすることができます。

マンガニスタ編集部

問い合わせをする前は是非公式ヘルプページ当サイト内の記事などを参考にしてみてください。

タグ:
U-NEXT



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