DAZNの3通りの問い合わせ方法 | 電話対応の有無やトラブルの対処法も解説！

「DAZN」はサッカーや野球、F1、テニスなどをはじめ、圧倒的な種類を誇るスポーツコンテンツを見放題で楽しめるサービスです。

便利で優良なサービスの「DAZN」ですが、時折さまざまなトラブルに見舞われてしまうことがあります。

トラブルを解決するために「DAZN」に問い合わせたいけれど、どうすればいいのかわからないとお悩みの方も多いのではないでしょうか。

この記事では「DAZN」の問い合わせに関して、下記の3点を分かりやすく解説します。

• 「DAZN」の問い合わせ方法
• 「DAZN for docomo」の問い合わせ方法
• 「DAZN」のよくある3つのトラブルと対処法

「DAZN」の問い合わせ方法や電話対応の有無などについて知りたい方は、ぜひ本記事を参考にしてみてください。

本記事の情報は2022年6月時点のものです。
サービス内容は日々変更するので、最新の情報は「DAZN」の公式サイトにてご確認ください。

「DAZN」でトラブルが起きたときは問い合わせをする前に、まずは「ヘルプページ」を確認してみましょう。

→ 「DAZN」のヘルプページ

「DAZN」のヘルプページで確認できること

• 会員登録方法について
• ログイン方法について
• 配信コンテンツ、スケジュールについて
• 月額料金、請求、支払い方法について
• 推奨環境について
• 現在発生している問題について

たいていの場合はヘルプページを確認すれば、解決できるケースが多いです。

「DAZN」に問い合わせる手間が省けるので、トラブルが起きた際はぜひヘルプページを活用してみてください。

「DAZN」についてお困りごとやご相談がある場合は、「DAZNカスタマーサービス」に問い合わせてみましょう。

「DAZNカスタマーサービス」には3通りの問い合わせ方法があります。

「DAZNカスタマーサービス」の問い合わせ方法

• AIチャットボット
• 直接ライブチャット
• メール

それぞれの詳細と問い合わせ手順を順番に解説します。

「DAZN」の問い合わせ先がどこなのか、どうやって問い合わせればいいのかを知りたい方はぜひ参考にしてみてください。

「DAZNカスタマーサービス」に問い合わせると、基本的に「AIチャットボット」につながります。

AIチャットボットは案内に沿って回答をしていくと、お悩みに沿った対処法を導いてくれる便利なサービスです。

• 対応時間：24時間

AIチャットボットでの問い合わせ手順

• 1.「DAZN」のヘルプページへアクセス
• 2. 画面右下の「チャットする」を選択
• 3.「DAZN for docomo」の利用の有無を選択
• 4. 名前を入力
  ※DAZN for docomoをご利用の場合は不要
• 5. 希望の問い合わせ内容を選択
  以降はチャットボットの案内に沿って進めれば問い合わせができます。

「DAZN」でトラブルが起きたときやお困りごとがあるときは、まずはAIチャットボットを利用してみてください。

AIチャットボットはいくら便利といっても自動応答なので、イレギュラーなトラブルには対応できないことが多々あります。

そんなときのために用意されているのが「直接ライブチャット」です。

AIチャットボットだけでは問題の解決に至らなかった場合、カスタマーサービスの担当者と直接チャットでやりとりができます。

• 対応時間：月曜～日曜の10時～21時

直接ライブチャットでの問い合わせ手順

• 1.「DAZN」のヘルプページへアクセス
• 2. 画面右下の「チャットする」を選択
• 3.「DAZN for docomo」の利用の有無を選択
• 4. 名前を入力
  ※DAZN for docomoをご利用の場合は不要
• 5. メッセージ欄に「担当者と話す」と入力
  「DAZN」の担当者につながるので、直接問い合わせができます。

AIチャットボットだけでは解決できなかった場合は、直接ライブチャットを活用してみてください。
その際は対応時間には気をつけましょう！

「DAZN」への問い合わせは、基本的にAIチャットボットと直接ライブチャットで行えます。

しかし時間帯によっては直接ライブチャットが混雑しており、その際はメールでの問い合わせに案内される仕組みとなっています。

• 受付時間：24時間
• 回答時間：月曜～日曜の10時～21時

メールでの問い合わせ手順

• 1.「DAZN」のヘルプページへアクセス
• 2. 画面右下の「チャットする」を選択
• 3.「DAZN for docomo」の利用の有無を選択
• 4. 名前を入力
  ※DAZN for docomoをご利用の場合は不要
• 5. 希望の問い合わせ内容を選択
  → 解決しなかった場合や直接チャットが混在している場合は、メールで問い合わせる選択肢が出る
• 6.「メッセージを送信」を選択
• 7. メールアドレスを入力
• 8. 要件を入力して「次のステップへ」を選択
• 9. 問い合わせ内容のジャンルを選択すれば完了

メールは直接ライブチャットの混雑時だけでなく、自主的に問い合わせることもできます。
メールで問い合わせをしたい場合は、ぜひ利用してみてください。

「DAZNは電話で問い合わせできない？」「サイト内に問い合わせ番号が見当たらない……」

「DAZN」の問い合わせに関して、上記のようなお悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。

残念ながら「DAZN」は電話での問い合わせには未対応です。

問い合わせ番号（電話番号）は非公開で、検索してもヒットしません。

「DAZN」に問い合わせる際は、今回紹介した「DAZNカスタマーサービス」に連絡しましょう。

ちなみに公式サイト内の「特定商取引法に基づく表示」にアクセスすれば、事業者である「DAZN JAPAN Investment 合同会社」の電話番号が記載されています。
しかし問い合わせ用の電話番号ではないため、かけ間違えないように注意しましょう！

通常の「DAZN」とは別に、NTTドコモが運営する「DAZN for docomo」というサービスもあります。

「DAZN for docomo」ユーザーが問い合わせをする場合は、トラブルの内容によって問い合わせ先が異なります。

「DAZN for docomo」ユーザーの問い合わせ先

• サービスに関する問い合わせの場合
  → 「DAZNカスタマーサービス」
• dアカウントに関する問い合わせの場合
  →「ドコモ インフォメーションセンター」

サービスに関する問い合わせを行う際は、先ほど紹介した「DAZNカスタマーサービス」を利用しましょう。

dアカウントに関して「ドコモ インフォメーションセンター」へ問い合わせる手順については、このあと詳しく解説します。

「DAZN for docomo」ユーザーがdアカウントに関して問い合わせたいときは、「ドコモ インフォメーションセンター」へ問い合わせる必要があります。

「ドコモ インフォメーションセンター」へは、電話とメールの2通りの方法で問い合わせが可能です。

電話で問い合わせる場合

• 電話番号
  ・151（フリーダイヤル・無料）
  ・0120-800-000（有料）
• 受付時間：9時～20時
• 受付日：年中無休

メールで問い合わせる場合

• 1.「ドコモ インフォメーションセンター」へアクセス
• 2.「メールでのお問い合わせ」を選択
• 3.「お問い合わせ（個人のお客さま）」内の「次へ進む」を選択
  ※dアカウントを持っている場合は、dアカウントIDとパスワードを入力してログイン
• 4. 問い合わせ内容のカテゴリを選択して「次へ進む」を選択
• 5. 下記の7項目を入力して「次へ進む」を選択
  ・お問い合わせ内容
  ・メールアドレス
  ・お名前（漢字・カタカナ）
  ・お住まいの都道府県
  ・携帯電話番号
  ・お使いの機種
  ・受付確認メールの送信
• 6. 内容を確認して「入力内容を送信する」を選択すれば完了

「DAZN for docomo」ユーザーの方は、ぜひ参考にしてみてください。

「DAZN」の利用中に起こりうる、よくある3つのトラブルがこちらです。

「DAZN」のよくあるトラブル

• 「DAZN」にログインできない
• 料金が二重請求されている
• 「DAZN」を退会・解約できない

それぞれのトラブルの詳細と対処法を順番に解説します。

上記のトラブルでお悩みの方は「DAZN」に問い合わせる前に、まずはこれから解説する内容を参考にしてみてください。

「DAZN」にログインできないときは、下記の9つの原因に当てはまっていないかを確かめてみましょう。

ログインできない9つの原因

• 原因1：「DAZN」の会員登録が完了していない
• 原因2：登録サービス（アカウント）を間違えている
• 原因3：Eメールアドレス・パスワードの入力ミス
• 原因4：同時視聴可能台数の上限（2台まで）を超えている
• 原因5：通信環境や利用端末のトラブル
• 原因6：OSやブラウザのバージョンが古い
• 原因7：キャッシュが溜まっている
• 原因8：メンテナンスやサーバーの不具合
• 原因9：海外からログインしようとしている

対処法

• 原因1の対処法：「DAZN」に登録できているかを確認
  → 登録できていない場合は再度、会員登録を行う
• 原因2の対処法：登録したサービス（アカウント）でログインし直す
  
• 原因3の対処法：Eメールアドレス・パスワードを落ち着いて入力し直す
  → 忘れた場合は問い合わせ（Eメールアドレス）、再設定（パスワード）を行う
• 原因4の対処法：同時に3台以上ログインしていないかを確認する
• 原因5の対処法：通信環境や利用端末のトラブルを解消する
• 原因6の対処法：OSやブラウザを最新のものにアップデートする
• 原因7の対処法：キャッシュを削除する
• 原因8の対処法：「DAZN」の公式サイトや公式Twitterでメンテナンス情報を確認して、終了後・解消後にログインする
• 原因9の対処法：帰国後に国内からログインする

9つの対処法をすべて試してもログインできないときは「DAZNカスタマーサービス」に問い合わせてみましょう。

「DAZN」にログインできない原因と対処法については、下記の記事でより詳しく解説しています。

ぜひあわせてチェックしてみてください。

【完全ガイド】DAZNにログインできない9つの原因と対処法を徹底解説！

本記事では「DAZN」にログインできないときに確認したい9つの原因と対処法について解...

料金が二重請求されている場合は、「DAZN」と「DAZN for docomo」の両方でアカウントを作成している可能性が考えられます。

両方のサービスを二重に契約してしまっていた場合は、どちらか一方を退会・解約しましょう。

二重契約をしていないにもかかわらず予期せぬ請求が発生する際は、「DAZNカスタマーサービス」に問い合わせてみてください。

ただし「DAZN」を下記の支払い方法で登録している場合は、問い合わせ先が異なるので注意が必要です。

支払い方法と問い合わせ先

• Amazonアプリ内課金
  →「Amazonカスタマーサービス」
• Google Pay
  →「Googleカスタマーサービス」
• Apple Pay
  →「Appleカスタマーサービス」
• チケットコード、プリペイドコード、年間視聴パスコードなど
  → 各購入元

「DAZN」の予期せぬ請求に関しては下記のページで詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。

→ ご請求に関して |「DAZN」の公式サイト

「DAZN」の退会・解約は、登録方法（支払い方法）によって手順が異なります。

退会・解約方法

• Webブラウザ、スマートテレビ、ゲーム端末から登録した場合
  支払い方法：クレジットカード・デビットカード、Pay Pal、ギフトコード、モバイルキャリア決済
  → 公式サイトから退会・解約
• Apple IDで登録した場合（iOS端末）
  支払い方法：iTunes決済
  → iOS端末から退会・解約
• Googleアカウントで登録した場合（Android端末）
  支払い方法：Google Playアプリ内課金
  → Android端末から退会・解約
• Amazonアカウントで登録した場合（Fire TV Stickシリーズ）
  支払い方法：Amazon IAP決済（アプリ内決済）
  → Amazonから退会・解約
• 「DAZN for docomo」から登録した場合（dアカウント）
  → My docomoから退会・解約

5パターンの退会・解約方法を簡単に解説します。

まずは「DAZN」をWebブラウザ、スマートテレビ、ゲーム端末から登録した場合の退会・解約方法です。

Webブラウザなどから登録した場合

• 1.「DAZN」の公式サイトにアクセスしてログイン
• 2. 画面右上の「メニュー」をタップして「マイ・アカウント」を選択
• 3.「ご契約内容」内の「退会する」をタップ
• 4.「このまま続ける」をタップ
• 5.「解約を続ける」をタップ
• 6. 退会・解約理由を選択して「退会する」をタップすれば完了

次は「DAZN」をApple IDで登録した場合（iOS端末）の退会・解約方法です。

Apple IDで登録した場合

• 1. iOS端末（iPhone・iPad）で「設定」アプリを開く
• 2.「アカウント名（Apple ID）」をタップ
• 3.「サブスクリプション」をタップ
• 4.「DAZN」を選択
• 5.「サブスクリプションをキャンセルする」をタップ
• 6.「確認」をタップすれば完了

次は「DAZN」をGoogleアカウントで登録した場合（Android端末）の退会・解約方法です。

Googleアカウントで登録した場合

• 1. Android端末で「Google Playストア」を開く
• 2. 画面右上にある「プロフィールアイコン」をタップ
• 3.「お支払いと定期購入」をタップ
• 4.「DAZN」を選択
• 5.「定期購入を解約」をタップ
• 6. 解約理由を選択して［次へ］をタップ
• 7. 最後にもう一度「定期購入を解約」をタップすれば完了

次は「DAZN」をAmazonアカウントで登録した場合（Fire TV Stickシリーズ）の退会・解約方法です。

Amazonアカウントで登録した場合

• 1. Amazonの公式サイトの「アプリライブラリと端末の管理」にアクセスしてログイン
• 2.「定期購読」をタップ
• 3.「DAZN」の右側にある「アクション」をタップ
• 4. メニューから「自動更新をオフにする」をタップ
• 5. もう一度「自動更新をオフにする」をタップすれば完了

最後は「DAZN for docomo」から登録した場合の退会・解約方法です。

「DAZN for docomo」から登録した場合

• 1. 「DAZN for docomo」の公式サイトにアクセスして「ログイン」をタップ
• 2.「d ACCOUNT」をタップ
• 3.「dアカウントID」を入力して［次へ］をタップしてログイン
• 4.「メニュー」をタップして「マイ・アカウント」を選択
• 5.「退会する」をタップ
• 6.「ご解約はこちら」をタップ
• 7. 下記の2点にチェックを入れる
  1）「DAZN for docomoを解約する」
  2）「DAZN for docomo の注意事項に同意する」
• 8. 退会・解約日を確認して「次へ」をタップ
• 9.「ご注意・ご確認事項」を確認して「次へ」をタップ
• 10.「手続きを完了する」をタップすれば完了

ただしMy docomoからの退会・解約は、「ドコモオンライン手続き」がメンテナンス中だと手続きが行えません。

「ドコモオンライン手続き」は定期メンテナンスを毎週火曜日、臨時メンテナンスを不定期で行っています。

• 定期メンテナンス
  → 毎週火曜日：午後10時30分～（翌日）午前7時
• 臨時メンテンス
  → 不定期

臨時メンテナンスの情報は下記のページで事前に告知されているので、退会・解約手続きを行う際はこまめにチェックしておきましょう。

→ 「ドコモオンライン手続き」のサイトメンテナンス情報

「DAZN」の退会・解約方法は下記の記事でより詳しく解説しているので、ぜひあわせてチェックしてみてください。

【3分で完了】DAZNの退会・解約方法 | 一時停止との違いも解説！

本記事では「DAZN（ダゾーン）」の退会・解約方法、一時停止機能との違い、退会・解約...

「DAZN」の問い合わせに関する3つのよくある質問にお答えします。

よくある質問

• Q. チャットに繋がらない場合はどうすればいい？
• Q. メールで問い合わせたのに返信がこない場合はどうすればいい？
• Q. ヘルプページ上に「チャットする」のボタンが表示されないのはなぜ？

上記についてお悩みの方は、ぜひ参考にしてみてください。

A. 各チャットの対応時間をチェックして、時間外にチャットをしようとしていないかを確認しましょう。

• AIチャット
  → 対応時間：24時間
• 直接ライブチャット
  → 対応時間：月曜～日曜の10時～21時まで

AIチャットボットは24時間対応していますが、直接ライブチャットは対応時間が決まっています。

また問い合わせが混み合っている場合は、対応時間内でもメールでの問い合わせへ誘導されることもあります。

チャットに繋がらないときは対応時間外の場合が多いので、翌日に再度問い合わせてみましょう。

A. 下記の原因に当てはまっていないかを確認してみましょう。

返信がこない主な原因

• メールの回答時間外
  → 回答時間：月曜～日曜の10時～21時まで
• 受付時間や問い合わせ内容によっては、時間がかかる場合がある
• 入力したメールアドレスが間違っている
  → 問い合わせをしたメールアドレスへ自動送信の確認メールが届いているかを確認しましょう
• 迷惑メールとして弾かれてしまっている
  →「DAZN」からのメールを受信できるように設定しましょう

メールの返信がこない・返信が遅いときは、ぜひ上記の原因と対処法を参考にしてみてください。

A. 一部のブラウザでアクセスすると、ボタンが表示されない不具合が発生しているようです。

現在、復旧に努めているそうですが、それまでは下記の対処法を実践してみましょう。

対処法

• ブラウザのキャッシュを削除する
• 他のブラウザ（シークレットウィンドウ）を利用する
• 他のデバイスからアクセスし直す

たいていの場合は上記の対処法を実践すれば解決できるので、ぜひお試しください。

最後に「DAZN」以外のおすすめ動画配信サービスを4つご紹介します。

おすすめのサービス

• 「U-NEXT」
• 「Amazonプライムビデオ」
• 「FODプレミアム」
• 「Netflix」

どれも「DAZN」に勝るとも劣らない優良なサービスです。

気になったサービスがあれば、ぜひこの機会にチェックしてみてください！

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人気のオリジナル作品

• 『HITOSHI MATSUMOTO Presents ドキュメンタル』
• 『バチェラー・ジャパン』
• 『バチェロレッテ・ジャパン』
• 『東京女子図鑑』
• 『誰かが、見ている』
• 『はぴまり～Happy Marriage!?～』
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さらに新規会員登録時には「2週間の無料トライアル・900円分のポイント付与」の2つの特典が利用できます。

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ポイントを上手く活用すれば、新作映画や人気マンガなどの有料作品を無料で利用可能です。

フジテレビ系番組・雑誌読み放題を楽しむなら「FODプレミアム」がおすすめです。

「Netflix」は世界190か国以上で利用されている人気の動画配信サービスです。

有料会員数は2022年3月時点で2億2,200万人を突破しており、いかに世界中で支持されているサービスなのかがわかりますね。

サービスの最大の特徴は、オリジナルコンテンツの充実度です。

「Netflix」はオリジナル作品の制作にかなり力を入れており、大作映画にも引けを取らないほどの多額の制作費を投入しています。

そのため「本当に見放題で楽しめていいのか？」と思わず心配になってしまうほど、どの作品もハイクオリティな内容に仕上がっています。

最近では、韓国発のヒューマンドラマ『イカゲーム』が世界中で爆発的人気となりました。

人気のオリジナル作品

• 『愛の不時着』
• 『イカゲーム』
• 『全裸監督』
• 『ストレンジャー・シングス 未知の世界』
• 『今際の国のアリス』
• 『梨泰院クラス』
• 『ペーパー・ハウス』

また「Netflix」はアメリカの企業なので、他社の動画配信サービスに比べて海外映画や海外ドラマも充実しています。

オリジナル作品・海外コンテンツを視聴するなら「Netflix」がおすすめです。

ただし「Netflix」には他社のサービスのような無料トライアル期間がないため、登録するとすぐに有料会員がスタートしてしまいます。

「Netflix」を利用する際はじっくりと考えてから登録しましょう。

本記事では「DAZN」の問い合わせについて詳しく解説しました。

最後に今回の内容をもう一度お伝えします。

まとめ

• 「DAZN」に問い合わせる前にまずは「ヘルプページ」を確認しよう！
  → 「DAZN」のヘルプページ
• 「DAZN」の問い合わせ方法は3通り
  【DAZNカスタマーサービス】
  ・AIチャットボット
  ・直接ライブチャット
  ・メール
  
• 「DAZN」は電話での問い合わせには非対応
• 「DAZN for docomo」の問い合わせ方法
  ・サービスに関する問い合わせ
  → 「DAZNカスタマーサービス」
  ・dアカウントに関する問い合わせ
  →「ドコモ インフォメーションセンター」
• 「DAZN」のよくある3つのトラブルと対処法
  ・「DAZN」にログインできない
  → 対処法：本記事で解説した9つの原因と対処法を参考にしてみてください
  ・料金が二重請求されている
  → 対処法：「DAZN」と「DAZN for docomo」を二重契約していないかを確認
  ・「DAZN」を退会・解約できない
  → 対処法：本記事で解説した退会・解約手順を参考にしてみてください
• 「DAZN」以外のおすすめ動画配信サービス4選
  ・「U-NEXT」
  ・「Amazonプライムビデオ」
  ・「FODプレミアム」
  ・「Netflix」

「DAZN」でトラブルが起きたときや相談ごとがあるときは、本記事で解説した内容を参考に問い合わせてみてください。