Amazonプライム・ビデオが見れない！再生できない原因と対処法まとめ

見放題サービスの評価が高いAmazonプライム・ビデオは、大人から子供まで幅広い年代を対象にした作品を取り揃えており、家族みんなで楽しめる動画サービスです。

しかし利用していると

動画が見れない！
動画の再生が遅い！

なんてトラブルが起きたりしますよね。

エラーコードについてもまとめてあるので、Amazonプライム・ビデオの視聴でトラブルが起きた際は、ぜひ本記事を参考にしてください。

Amazonプライム・ビデオを利用していると、再生が遅くてスムーズに視聴ができなかったり、途中で動画が停止して再生できない時がありますよね。

それらは多くの場合インターネット回線が不安定なのが主な原因です。

動画の視聴はインターネット回線が安定してる場所で行った方がスムーズでストレスがありません。
もし出先で動画を楽しみたい場合は回線が安定した場所であらかじめ動画をダウンロードしておくことをおすすめします。

※ただし、スマホの回線で動画をダウンロードすると通信容量を大量に消費してしまうのでおすすめできません。ダウンロードはスマホ回線ではなくWi-Fi環境下で行うほうが絶対に早いしお得です。

Amazonプライム・ビデオでよくあるエラーコードについてそれぞれ解説します。

主なエラーコードと対処方法

エラーコード	原因	対処方法
7031	・サーバーの問題 ・ブラウザの互換性がない ・キャッシュやCookieファイルの破損	ブラウザのキャッシュを削除
5004	・ログイン情報が間違っている	・正しいログイン情報を入力 ・パスワードのリセット
2063	・1-Click支払い情報が間違っている	・正しい情報を確認・入力 ・レンタル・購入の支払い方法の確認 ・居住国住所の再設定
7235	・Google Chromeのバージョンが古い	・Google Chromeを最新にアップデート ・Widevine Content Decyption Moduleを最新にする

※それぞれのエラーコードの細かい対処法や更なる対処法については、表の下にそれぞれまとめてありますので合わせて参考にしてください。

原因： サーバーの問題・ブラウザの互換性がない・キャッシュやCookieファイルの破損など。

対処方法： 多くの場合はブラウザのキャッシュを削除することで解消する。

解決しない場合は以下の方法も試してください。

• PCの再起動
• PCサイトからのサインアウト・サインイン
• PCとブラウザのバージョンが最新版にアップデートされていることを確認
• 広告ブロッカーなどアドオンの無効化
• セキュリティソフトやファイアウォールの一時停止
• VPNサーバーまたはプロキシサーバーを利用されている場合は、無効化
• 同じネットワークに接続している他の端末のインターネットアクティビティを一時的に停止
• 別ブラウザを利用
• Chromeをご利用の場合​は​Chromeの設定をデフォルトに戻す

原因： ログイン情報が間違ってる可能性がある。

対処方法： 正しいメールアドレス・パスワードを確認する。

解決しない場合は以下の方法も試してください。

• 同じログイン情報でまずAmazonにログインできるかどうかを確認。
• パスワードを忘れた場合は「Amazonパスワードアシスタント」からパスワードのリセットを行う。

登録したメールアドレスが「わからない」または「使用できない」場合は…

Amazonアカウントに登録したメールアドレスが「わからない」場合と「使用できない」場合は一見すると同じような状況に見えますが、Amazonカスタマーサポートの対応は大きく違ってきます。

■メールアドレスが「使用できない」場合…
登録したメールアドレス自体はわかるけれど、メールアドレスが現在使用できない場合は、Amazonのカスタマーサービスに連絡して手続きを行うことでアカウントへのアクセスを復元することが可能です。

■メールアドレスが「わからない」場合…
登録したメールアドレス自体がわからない場合、Amazonカスタマーサービス側でアカウントの特定ができないため手続きの案内をしてもらえない可能性が高いです。

原因： 「1-Clickの支払い情報」が間違っている可能性がある。

対処方法： 「1-Clickの支払い情報」が、最新の正しい情報であることを確認する。

解決できない場合は以下の方法も試してみてください。

• 1-Click設定を再設定。
• 設定中のレンタル・購入の支払い方法が有効であるかを確認。
• 居住国住所の再設定

上記3つの対処方法の手順を詳しく説明します。

1-Click設定を再設定する方法

①アカウントサービス › お客様の支払い方法 › 設定 › お客様の購入設定で「1-Click 設定」のページを開く。
②「選択中のお支払い方法」を確認。支払い方法が登録されていない場合は「購入設定を追加」を選択して支払方法を設定する。
③すでに支払方法が登録済みで「既定のお支払方法にする」というボタンが表示されている場合は、ボタンを選択。すると表示が「選択中のお支払方法」に変わり、設定が完了。

設定中のレンタル・購入の支払い方法が有効であるかを確認する方法

①アカウントサービスから「Prime Videoの設定」を開く。
②レンタルまたは購入の項目にある「変更する」をクリックし、設定中の支払い方法が有効であるかを確認する。

居住国住所の再設定をする方法

①アカウントサービスの「デジタルコンテンツとデバイス」枠の中から「コンテンツと端末の管理」を開く。
②「設定」タブを選択。
③「国/地域設定」を選択。
④「現在の国/地域」が「日本」になっていない場合または「現在の国/地域」が登録されていない場合は、右側に表示されている「変更」をクリック。
⑤表示されたページに必要情報を入力して「更新」をクリックし、設定完了。

※すべての項目の支払い情報の登録情報の確認においての注意事項として、現在手元に新しいクレジットカードが届いている場合は、今まで使っていたクレジットカードの有効期限がまだ残っていたとしても新しい有効期限/クレジットカード番号を追加および編集して利用する必要があります。

原因： 使用しているGoogle Chromeウェブブラウザが古い可能性がある。

対処方法： ・Google Chromeウェブブラウザを最新バージョンに更新する。
・Chromeウェブブラウザのアドレスバーに「chrome://components」と入力してWidevine Content Decryption Moduleを最新にすることで解消する。

Amazonプライム・ビデオのアプリの利用中、有料作品を購入しようとすると「このデバイスではご購入いただけません」と表示されることがあります。

対処方法：ブラウザを使って作品を購入する。

基本的に、アプリは視聴専用です。
この表示が出る場合はWEBブラウザでAmazon Primeのサイトを開き、そこから作品購入を行うようにしてください。

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iPhoneやiPadでAmazonプライム・ビデオが見れない場合は、以下のことを試してください。

• インターネット接続が不安定な場合、ルーターの再起動などを試す
• Amazonプライム・ビデオアプリを最新版にする
• iPhone自体が古い場合は買い替えが必要
• iPhone/iPadのストレージ容量がいっぱいになっている可能性があるので容量を開けるために整理をする）

iPhoneのストレージ容量がいっぱいになっているか確認する方法

①「設定」を開く
②「一般」を開く
③「iPhoneストレージ」を開く（ここで使用量の確認）

容量がいっぱいならスクロールして不要なアプリなどを整理したり、「最近削除した項目」を削除してみたりしてください。

パソコン（ブラウザ）でAmazonプライム・ビデオが見れない時は、以下の可能性があります。

• ブラウザが対応していない（最新版のGoogle Chrome推奨）
• インターネット回線が不安定
• PCが故障している

テレビ（Fire TV stick・Chromecast）でAmazonプライム・ビデオが見れない時は以下のことを試してください。

• Fire TV stickを一度抜いて再起動する
• インターネット回線が不安定じゃないかを確認する

PS4・PS5・XboxでAmazonプライム・ビデオが見れない時は以下のことを確認してください。

• Amazonプライム・ビデオアプリのアップデートを確認
• インターネット回線が不安定じゃないかを確認
• ゲーム機本体のアップデートがないかを確認

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Amazonプライム・ビデオの再生ができない時のよくある質問についてまとめました。

【主な質問内容】

• Amazonプライム会員なのに見れない作品があるのはなぜ？
• カーナビでAmazonプライム・ビデオを再生する方法はある？
• iPhoneをテレビにHDMIを接続してAmazonプライム・ビデオを見る方法はある？

原因としては以下のことが考えられます。

• 見放題作品の配信が終了していて見れない場合がある
• そもそも配信されていない・有料で購入しなければいけない作品

※見放題の対象かどうかをは、作品画像の左上に「✓Prime」と書かれているかどうかで判断することができます。

iPhoneからミラーリングすることで視聴することが可能です。
有線接続をする場合は、別売りのHDMI入力用のアダプターなどが必要になります。

ミラーリング機能とは…
使用中の端末（スマートフォンなど）の画面を別端末（テレビやカーナビなど）に映し出す機能のこと。

※出先（車内）でAmazon・プライムビデオを視聴する場合、スマホ回線のままだと容量を大量に消費してしまうので、あらかじめ自宅などのWi-Fi環境かで動画をダウンロードしておくことをおすすめします。

また、ポケットWi-Fiなどを使うと車内でもスマホ回線を使うことなくネット環境を整えることができます。

iPhoneの画面はHDMI変換するアダプタを購入すれば、テレビに出力することができます。
iPhoneの画面をテレビの大画面で見ることができるのはかなりのメリットです。

HDMI接続をしてiPhoneの画面をテレビに映し出すには、以下の条件を満たす必要があります。

• 使用するテレビにHDMIの入力端子がある
• インターネット接続ができる環境が必要

基本的に、テレビで閲覧する場合はメディアストリーミングデバイスを利用するのがおすすめです。

Fire TV stick（ファイヤーティービースティック）
発売元はAmazonです。専用の小さなリモコンが付属でついてきます。
AmazonPrimeを楽しむのが主な目的であるならば、Fire TV stickが最もオススメです。 価格が比較的お手頃なのも魅力です。

Google Chromecast（クロームキャスト）
発売元はGoogleです。 基本的な機能を兼ねそろえてかつ比較的お手軽価格の「Google Chromecast」と、様々な機能を追加したグレードアップ版である「Chromecast with Google TV」の二種類が販売されています。
「Chromecast with Google TV」は子供用プロフィール設定でコンテンツの閲覧を制限することが可能なので、小さな子供がいる家庭にはオススメできるデバイスになります。

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Amazonプライム・ビデオが見れない場合におすすめのサービスをいくつか紹介します。

おすすめ！注目ポイント

• 漫画好きはもちろん、アニメや映画好きにも是非オススメしたいサイト！
• 過去の名作も話題の最新作も品揃え豊富。
• 動画の見放題の作品数は業界No.1！
• 31日間無料体験が可能。

見放題動画の作品数が業界No.1！という大手中の大手であるU-NEXT(ユーネクスト）。 「漫画も好きだけど映画やドラマも好き！」という方には是非おすすめのサイトになっています。

「U-NEXT(ユーネクスト)」のサービス概要を以下にまとめました。 是非参考にしてください。

作品数	・電子書籍 610,000冊以上 ・動画 210,000本以上
サイト傾向	・動画の見放題作品数は業界No.1（2020年2月時点） 　220,000本以上の動画と150誌以上の雑誌が見放題の対象
料金形態	「都度課金」と「月額プラン」を提供。 ■月額プラン（税込み2,189円） 　・動画・映画・アニメ。・ドラマの見放題対象作品が視聴可能。 　・対象の漫画と雑誌の読み放題サービスが利用可能。 　・1,200ポイントが付与される。
無料期間	31日間
支払方法	■クレジットカード 　・VIZA 　・Master Card 　・JCB 　・American Express 　・Diners Club INTERNATIONAL ■キャリア決済 　・ドコモ払い 　・au簡単決済 　・ソフトバンクまとめて支払い 　・ワイモバイルまとめて支払い ■その他決済 　・楽天ペイ 　・Amazon.co.jp（Amazon Fire TV/Fire TV Stickから操作） 　・AppleID（iPhone/iPadのアプリ上で操作） 　・ギフトコード/U-NEXTカード
運営会社	「USEN-NEXT HOLDINGS」の子会社の「株式会社U-NEXT」

おすすめ！注目ポイント

• Yahoo!プレミアム会員へのポイント還元率が非常に高い！
• 毎週金曜日にはポイント還元イベントを実施。週末が楽しみになる♪
• イベントやクーポンの配布が非常に多い。
• 実用書や小説より漫画が好きな人におすすめ。
• 漫画なら新旧作品どちらも豊富な品揃え。

「ebookjapan」の最大の特徴はなんといっても週末のポイント還元イベントと、Yahoo!ユーザーに超優遇されたイベントの数々です！ 特集ページも多く、話題の作品を見つけやすいのも嬉しいポイントの一つ♪

「ebookjapan」のサービス概要を以下にまとめました。 是非参考にしてください。

作品数	---
サイト傾向	・漫画に特化 ・「ドラマ化作品」「SNSで話題」などの特集ページ多数
料金形態	都度課金
無料期間	会員登録不要で誰でもすぐに読める無料漫画が5,000冊以上！ （2022年1月20日現在）
支払方法	■クレジットカード 　・VIZA 　・Master Card 　・JCB 　・American Express 　・Diners Club INTERNATIONAL ■キャリア決済 　・ドコモ払い 　・au簡単決済 　・ソフトバンクまとめて支払い 　・ワイモバイルまとめて支払い ■その他決済 　・Webmoney 　・BitCash 【注意】 ※アダルト作品の支払いはクレジットカードのみ
運営会社	株式会社イーブックイニシアティブジャパン ヤフー株式会社

おすすめ！注目ポイント

• 不朽の名作から最新の漫画まで幅広いジャンルの取り揃え。
• 特にTLとBLの品揃えが充実。
• 無料漫画や漫画のレンタルなどで安く楽しむことができる。
• 別サービスの「シーモア読み放題」では定額で漫画の読み放題ができる。（ただし配信作品には限りがある）
• レビューを書くとポイントGET！溜まったポイントはレンタルや購入に利用できる。
• そのためレビュー数が豊富で作品購入の参考にしやすい。

TLやBLへ特に力を入れている「コミックシーモア」は若年層の女性から大きな支持を得ています。
レビューを書いてコツコツ溜めたポイントで漫画をお得に買えちゃうのも大きな魅力の一つです！

「コミックシーモア」のサービス概要を以下にまとめました。 是非参考にしてください。

作品数	■880,000冊以上 ■読み放題 　・読み放題ライト30,000冊以上 　・読み放題フル　80,000冊以上
サイト傾向	■最新作品から不朽の名作まで幅広く ■TLやBLに特化
料金形態	■都度課金 ■読み放題プランは2通り 　→・「読み放題ライト(月々税込み780円)」 　　・「読み放題フル（月々税込み1,480円）」
無料期間	読み放題の無料期間あり（7日間）
支払い方法	■クレジットカード決済 　・VIZA 　・MASTER 　・JCB 　・AMERICAN EXPRESS 　・Diners Club INTERNATIONAL ■キャリア決済 　・docomo SPモード決済（スマホのみ利用可） 　・au/UQ mobile 　・ソフトバンクまとめて支払い 　・ワイモバイルまとめて支払い ■その他決済（月額コースの支払いは利用不可） 　PayPay・LINE Pay・Apple Pay・d払い・Paypal ・WebMoney・楽天Edy・BitCash・NET CASH・楽天ペイ 【注意点】 ※デビッドカードやプリペイドカードは利用不可。 ※PayPal決済では大人作品と一部の作品が利用不可。
運営会社	NTTソルマーレ株式会社

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最後に、本記事の概要をまとめました。

• Amazonプライム・ビデオの再生が「止まる・遅い」場合は、インターネット回線が不安定なのが主な原因。
• 出先で動画を楽しみたい場合は、あらかじめ自宅のWi-Fi環境下で動画を端末にダウンロードしておくのがおすすめ。
• スマホ回線で動画をダウンロードすると大量に容量を消費してしまうので注意。
• エラーが出てAmazonプライム・ビデオが視聴できない場合は、エラーコードを見て対処方法を試す。
• ログイン情報入力において、登録したパスワードが不明な場合は「Amazonパスワードアシスタント」からパスワードの再設定が可能。
• ログイン情報入力において、登録したメールアドレスが「使用できない場合」は、Amazonカスタマーサービスに連絡してアカウントへのアクセスの復元が可能。
• ログイン情報入力において、登録したメールアドレスが「不明な場合」はアカウントへのアクセスの復元が不可能になる可能性が高い。
• 基本的にAmazonnプライム・ビデオのアプリは視聴専用なので、購入はWEBブラウザから行う。
• iPhoneやiPadで動画が見られない場合は、ストレージ容量に空きがない可能性が高い。
• メディアストリーミングデバイスを使用することで、iPhoneなどに映し出された画面をテレビの大画面に映し出すことができる。

「休日にせっかく動画を見ようと思ったのに再生できなかった！」なんてことになるとそれだけで気分が滅入りますよね。

本記事では動画が再生できない場合の対処法や、エラーコードの対処法についてまとめてあります。 視聴においてトラブルが生じた際は、ぜひ本記事を活用してください。

タグ:
Amazonプライム・ビデオ

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